案情回顾：2016年国庆节，刘女士在某购物网站上抢购了一些商品。因为假期外出游玩，不能接收包裹，便让快递员把包裹放在小区物业公司门卫室里。刘女士游玩归来，到门卫室拿包裹时，发现包裹不见了。

物业公司没有包裹签收簿，快递单上无人签字，而快递员备注包裹已投放，且放在门卫室。刘女士很迷茫，不知包裹丢失该谁担责?

律师点评：本案中，业主与物业公司之间形成事实保管合同关系。

所谓保管合同是指保管人有偿或无偿为寄存人保管物品，并在约定期限内或应寄存人的请求，返还保管物品的合同。本案属于无偿保管合同。

根据合同法第374条规定，保管期间，因保管人不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

物业公司工作人员在默认快递员将包裹放在门卫室时，就已对其有妥善保管的义务，因物业公司管理不当造成包裹损失的，物业公司应当承担部分责任。

物业公司是否有重大过失，应用举证责任倒置原则，即由物业公司自己举证其没有重大过失行为，但该举证责任的分配并不能排除业主的举证，在物业公司代为保管业主的包裹时，其没有设置相应的包裹签收簿，对其他业主领取包裹没有核验，该行为属于重大过失行为，因该重大过失行为导致包裹丢失，物业公司应当承担部分责任。

另外，快递员在派送签收方面虽然存在一定欠缺，但只要快递公司有证据证明确系刘女士电话要求将包裹放在门卫室，包裹也的确放在了门卫室的，就可以对包裹丢失免责。